Tipo de material
Dissertação Mestrado
Autor Principal
Santos, Denilson Aparecido Pinheiro Dos
Orientador
Rentes, Antonio Freitas
Código de Publicação (DOI)
10.11606/D.18.2017.tde-07082017-091709
Local da Publicação
São Paulo
Palavras chave
estado; gerenciamento
melhorias
poder público
ordem social
Resumo
Esta dissertação busca identificar e analisar os resultados da implantação do Programa de Qualidade Total da Polícia Militar do Estado de São Paulo/PMESP, a partir dos anos 1990. O estudo pretende ser uma contribuição para uma reflexão sobre as conseqüências da implantação de um programa de qualidade em uma organização pública, com objetivos da manutenção da ordem na sociedade. Assim, primeiramente, através de uma breve análise histórica da organização (Polícia Militar) e do conceito de qualidade o autor procura elencar os elementos constitutivos e estruturantes do objeto visando o cotejamento destes na avaliação do Programa de Qualidade da PMESP. Dessa forma, a partir dos documentos e dos questionários preenchidos pelos envolvidos e apoiado nos seguintes princípios da qualidade total: foco no cliente, constância de propósitos, desenvolvimento de recursos humanos, delegação, gerência participativa, melhoria contínua, gerência de processos, garantia da qualidade, disseminação de informações e não aceitação de erros, o trabalho procura mostrar os resultados do Programa de Qualidade da PMESP, na visão dos policiais operacionais.
Referência Temporal
Anos 1990
Localização Eletrônica
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-07082017-091709/pt-br.php