Responsabilidade socioambiental empresarial na loja Extra Hipermercado Santa Rosália do Grupo Pão de Açúcar: uma experiência em questão - Sorocaba/SP 2000/2009

A presente dissertação visou identificar e analisar as ações de Responsabilidade Socioambiental no Varejo de Auto-Serviço. A abordagem do tema compreendeu o período de 2000 a 2009, a partir do estudo de caso na Loja Extra Hipermercado Santa Rosália de Sorocaba/SP do Grupo Pão de Açúcar. A metodologia abrangeu a Pesquisa Bibliográfica sobre a produção conceitual referente a Responsabilidade Socioambiental Empresarial, Balanço Social, Comércio, Varejo, Varejo de Auto-Serviço; a Pesquisa Documental (Leis, Relatórios de sustentabilidade, Balanço Social e outros) e a Pesquisa de Campo. Na pesquisa, de caráter qualitativo, foram utilizados como procedimentos metodológicos a entrevista semiestruturada com sete sujeitos: colaboradores, representantes da sociedade civil organizada de Sorocaba e parceiros das ações de Responsabilidade Socioambiental desenvolvidas pela loja Extra, bem como a Observação Participante e recursos tecnológicos, como filmagem de um vídeo e acesso a sites específicos na perspectiva de retratar as ações de Responsabilidade Socioambiental Empresarial em sua dinâmica de funcionamento. A análise dos dados empíricos enfatizou conteúdos e significados dos relatos dos sujeitos. Os resultados da pesquisa evidenciaram que as ações desenvolvidas estão principalmente focalizadas em uma estratégia de captação de clientes e marketing de varejo, contudo, envolvem ações educativas e contém possibilidades de disseminar hábitos saudáveis objetivando a melhoria da qualidade de vida da população local. Denotaram, ainda, fragilidades face às características de descontinuidade e fragmentação das ações, com destaque à ausência de planejamento, monitoramento, avaliação e participação de todos os envolvidos na efetivação compartilhada da Responsabilidade Socioambiental Empresarial.